京东商城、街电等入围2020年黑猫投诉红榜优质服

发表时间:2021-07-11

  近日,新浪旗下的消费者服务权威平台黑猫投诉发布“2020年度红黑榜榜单”及细分榜单,从多个维度对各大品牌售后质量进行展示与排名。街电凭借在客户服务回复率、完成率、响应时间等方面的优异表现,入围黑猫投诉年度红榜,并在2020年度“满意度榜单”、“红黑风云榜”“共享出行2020年度榜单”中表现不俗。

  自黑猫投诉平台自2018年上线以来,街电凭借在客户服务专业实力和突出表现,已连续三年登上黑猫投诉年度红榜榜单,并屡次获得该平台颁发的月度及季度 “最佳服务企业”称号。

  黑猫投诉红黑榜是通过对企业在黑猫平台处理投诉的效率和效果数据系统计算得出的综合排名榜单,可以有效反应企业“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的表现情况。

  此次街电成功入围黑猫平台年度红榜前十,与街电客户在服务专业度、服务效率以及服务体验上的出色表现密不可分。多年来,街电客户服务团队始终保持7*24小时在线,及时响应并解决用户使用过程中遇到的实际问题,确保常规客诉问题24小时内结案。

  在街电客户服务团队内部,团队通过考核、培训、激励等系列举措,不断精进服务、提升服务满意度。此外,团队还特别注重“共情技能”培养,并建立主动回访机制,对客诉问题处理过程中的每一环节及时跟进推动直至问题解决,形成服务闭环。

  针对商家,街电客户服务团队建立了定期电话回访制度,对产品、服务相关问题进行针对性搜集整理,并定期调研服务满意度。为了打造最为完善、贴心的高效客户服务,街电建立电话回拨、答复解决、回访回溯、定期调研等在内的客户服务标准化工作流程,确保每个用户和商家都能获得最佳的服务体验。

  自2018年5月新浪黑猫投诉平台成立以来,街电已连续三年位居年度红榜,并屡屡获得新浪黑猫投诉平台颁发月度及季度 “最佳服务企业”称号。

  早在2018年,街电就一举拿下年度榜单“红榜榜单第二”、“满意度榜单第一”、“回复效率榜单第二”等多项殊荣,远超美团点评、苏宁易购002024股吧)、顺丰速运及携程旅行等多家知名企业。刚刚过去的2020年度,街电先后8次登上黑猫投诉月度红榜前十,保持了一贯的服务效率和好口碑。

  优质的服务体验是企业长期发展的基石,对街电而言,自成立以来,始终将用户体验放在首位,不断打造行业的差异化领先优势。

  街电是行业内唯一拥有专业运维团队的企业。街电运维团队在严格执行精细化运营和区域责任制的基础上,建立系统工单和商家拜访双向反馈机制,形成配送安装、送宝补宝、全面升级? 酷派大神 F1、F2对比评测硬件维修、应急运维等方面快速响应。可实现运维城市商家应急需求8小时内上门解决问题,重点城市常规问题4小时内解决的高效服务机制。

  过硬的产品和服务品质、完善的服务体系、标准化的工作机制,街电通过多年的深耕和打磨构建起一套完善的服务体系和扎实的品牌壁垒。

  此次除入围黑猫投诉平台2020年度品牌红榜前十外,街电还在该平台发布的共享出行2020年度榜单中表现出色,超越哈啰出行、GoFun等共享经济知名品牌,位居年度红榜榜首。同时,凭借客户服务效率及质量的突出表现,街电还斩获了2020年度黑猫投诉“满意度榜单”“红黑风云榜-红榜”前五的好成绩。

  成立五年来,街电发展迅猛,已经成为行业中首个拥有全国近3亿用户的共享充电领军企业。截止2019年底,街电用户订单峰值已经突破200万+,实现全国95%以上城市覆盖,市场数据遥遥领先。广泛的用户基础和全场景布局形态,让街电共享充电宝成为“国民级”应用产品。

  “精彩生活、随时随地”是街电始终坚持的品牌理念,成立五年来,街电始终坚守用户第一的准则,不断优化服务体验,完善服务流程,及时解决用户需求。根据艾媒2019年共享充电宝行业研究报告显示,街电斩获2019年上半年共享充电行业用户、商家满意度双料第一。正是由于对产品及服务的高度重视,才为街电的发展建立起坚实的行业口碑护城河。

  未来,街电将继续履行领军企业的社会责任,不断优化与提升产品和服务品质,深化拓展全场景布局,用便捷、优质、高效的共享充电服务,为更多用户创造安全、舒适的惬意美好生活。